日本一の家電量販店 ヤマダデンキの経営戦略とは？【ヤマダホールディングス様インタビュー①】

当社は1972年に創業者の山田昇が個人の電気店として開業をしました。

その後、ヤマダ電機という社名に変更し、全国展開を見据え大型家電量販店としてのネットワークを築き、急速な拡大により業界一位の地位を確立しました。

2011年以降、日本国内における少子高齢化と世帯数の減少といった傾向が顕著になりました。

家電製品の販売だけで果たして今後のヤマダは成長を続けられるのか。
そう考えた結果、家電製品と親和性の高い事業領域の拡大に踏み切りました。

まずは住宅事業に参入し、その後、インテリア、リフォーム、お客様への金融サービスのご提供、そして家電も資源と捉えた環境資源開発事業といった流れです。

家電製品の販売を柱にした幅広な事業領域に拡大していきました。

改革から11年を経て、今やっとこの暮らしまるごとコンセプトの各事業セグメントが繋がり始めました。

そして、しっかりとした事業基盤が整っているのを実感しています。

競合他社さんはヤマダの背中を追いかけるために、全国に店舗展開をしてきました。
そうすると当然、今までヤマダデンキでお買い求めになっていたお客様が、他社さんに行かれる可能性もあり、今以上の大きな成長は見込めません。

そこで、「家電選びがさらに楽しくなる」をキーワードに、新たにLIFE SELECTという店舗コンセプトを打ち出しました。

最新家電を中心とした家具・インテリア、生活雑貨、リフォームなど、お客様の生活スタイルにあわせ、トータル空間の中で実際に体験・体感いただき、楽しく家電を選んでいただける新業態の大型店舗です。

既存業態の店舗で培った経験やノウハウを活かした「集大成となる店舗」として、「選ぶ楽しさ」「体験する楽しさ」をお客様にご提供し、家電、家具、リフォームなどのトータル提案を行います。

急速な全国への店舗展開をするにあたり、人材の確保に苦労を致しました。
家電販売というのは接客を通じてお客様に説明をする商いですので、働いていただく従業員がいて初めて事業が成り立ちます。

当時、知名度が低かった九州や北海道にヤマダデンキが進出するときには、採用活動が課題となりました。