ワークマンの歴史を変えたある異常値…。バイカーからの熱烈な支持を集めたある商品とは？【ワークマン様インタビュー②】

元々お客様の声を聞いて製品を作ってはいたんですが、ちょうどこの2012年以降ってSNSがどんどん広がっていった時代でもありました。

そんなある時期に、AEGIS（イージス）という雪寒地区で作業する方が着るような防水防寒の服が、急に売れ始めました。

はい、どうやらバイカーさんが「バイクを乗る際に最適だ」とSNSで言ってくれて、それが広がって売り上げが急に伸びたことがわかりました。

そうなんです。そこから、作業を行う方だけでななく、一般の方に向けたPB商品開発も進めていくようになりました。

他にも、厨房シューズという中華料理屋さんのコックさんが履くような靴を販売しています。

そのような靴を、転びにくいということで妊婦さんに使っていただくことが増えました。これも、我々の意図しないところで、SNSで広まり、そこから急に売り上げが伸びました。

そういった出来事を踏まえて、より一般の方でも着れるようにデザインを変えたりしました。

私達の情報収集の仕方ですが、基本的にお客さんから店長に、店長からSV（スーパーバイザー）に、そしてSVが本部に、という流れが主です。
最近では、HP・SNSから直接意見をいただく事もあり、情報収集スピードが上がりました。

「こんな用途で使われているよ」という声を現場から拾って、その後、週一回の全体会議で、「こういう発見があったので、売り場から切らさないように発注しましょう」と周知がありました。

「あっそうなんだと」「こんな用途があったのか」と笑

あります！

鉄鋼業とか鉄を溶かす仕事をしてる方達は、綿ヤッケという服を着て作業します。
ただ、ニッチな分野で、販売数も多くなかったんですけど、それがキャンプで焚き火の火が防げて穴が開きにくいという紹介をSNSでしてくれた方がいました。

はい。だったら一般の方に向けてオシャレなデザインにしてみようと開発したところ、売り上げが数倍になりました。

2012年頃に、エクセルを使えるようにしようというところから始まりました。他の企業さんって「店舗にどんな商品があるか」「どの商品がどれだけ売れたか」は普通分かっています。

しかし、ワークマンは、現場の人間はもちろん分かっていても、本部の人間は一切把握していませんでした。まず、そこが分かるようにしようということで、エクセルを使用し始めました。

ありがとうございます笑

店舗在庫が管理できるようになったら、次はどの商品が売れてるいるのか、サイズ単位・カラー単位で把握できるようになりました。

はい、効率がとても良くなりましたね！

また、エクセルなどの操作が得意な人間が、高度な計算ができる分析ソフトを作り、それをみんなで使うという形で良い方に良い方に進んでいます。

我々はフランチャイズなので、各店舗の発注を本部が勝手に行う事はNGです。ただ、「これが売れるからこういう発注した方がいいよ」という提案ができる分析ソフトを開発して導入しました。

そのソフトのおかげで、あとはそれを見て店長が納得したら発注ボタンを押すっていうだけになりました。それによって毎日1～2時間かかっていた発注業務が早いと5～10分で終わるようになり、店舗としてもメリットが大きかったです。

そうですね。そういう声はよく聞いています。

20時閉店で、早ければ20時10分にはお店を出られたりとか。

はい。PB商品について、需要予測ができると、無駄のない発注ができるようになります。

その結果、商品が売れ残って値下げする必要がなくなることに繋がっています。